Comprendre l’entreprise et ses enjeux

Présentation de l’entreprise

J’ai été mise en relation avec Bertrand en février 2025 via le PPAT, le programme d’accompagnement d’acteurs du tourisme mis en place chaque année par la Province Sud.

Mon rôle initial de coach était d’accompagner Bertrand dans la promotion du lancement de son activité sur les réseaux sociaux.

Avec Émilie, ils lancent une activité de visites guidées en buggy sur les pistes du Dzumac (côté Dumbéa). Seul prestataire agréé par la Province Sud (arrêté n°485-2025/ARR/DDDT), Dzumac Tour propose une autre approche du tourisme.

Rapidement, la question de la cible et des canaux de communication adaptés s’est posée. Si Bertrand était initialement réticent à l’idée de renouveler son expérience avec la gestion d’un site web, il a rapidement compris les avantages de cette solution : automatisation du système de réservation et gestion des paiements en ligne.

Il m’a ainsi confié le développement de son site de réservation et de paiement en ligne.

Objectifs initiaux exprimés par le client

L’objectif était clair : créer un site web fonctionnel permettant de réserver une sortie en buggy sur un calendrier établi, et de régler directement en ligne.

Un double enjeu sur ce projet : développer le site et coordonner les actions de communication autour du lancement de l’activité sur les réseaux sociaux, notamment via sa page Facebook.

Enjeux spécifiques liés au marché calédonien

En Nouvelle-Calédonie, les sites internet se développent de plus en plus, même si le réflexe des Calédoniens reste Facebook.

Je ne suis pas toujours convaincue de l’intérêt économique de créer un site e-commerce pour des activités de commerce traditionnel (type vêtements, accessoires, etc.). La conception de ces sites coûte cher et demande une solide stratégie de référencement naturel (SEO) et de publicité.

Pour une activité touristique, en revanche, la cible est locale et internationale (France, Australie, Nouvelle-Zélande, etc.). Cette clientèle est habituée à réserver et payer en ligne : le frein à l’achat est donc moins important que pour un Calédonien.

Bertrand a aussi souhaité capitaliser sur le format vidéo, populaire et poussé par les algorithmes des réseaux sociaux. Il a fait le choix de développer sa présence sur Facebook, Instagram et TikTok.

Identifier les freins et contraintes

Contraintes techniques

Configurer un site de paiement en ligne reste un sujet complexe. Les terminaux de paiement de référence habituellement utilisés (Stripe, PayPal) n’acceptent pas les entreprises domiciliées fiscalement en Nouvelle-Calédonie. La solution de paiement locale est EpayNC.

Le cahier des charges rédigé avec Bertrand et Émilie a permis de clarifier le choix du CMS (Wix) en tenant compte de leurs besoins techniques et logistiques, comme :

• la réservation en ligne via un agenda partagé,

• la réflexion autour du processus de paiement,

• l’intégration d’un formulaire obligatoire pour chaque participant afin de respecter les normes de sécurité et conditions établies par l’assurance.

Contraintes organisationnelles

De leur côté, Émilie et Bertrand ont dû faire preuve de patience et de persévérance. Entre les délais d’acheminement des buggys, les formalités administratives, l’assurance, les premiers essais, les ajustements… Un vrai challenge à la hauteur de ces passionnés de nature qui ont une jolie histoire à raconter.

Ils ont aussi découvert les coulisses de la création d’un site web, du lancement de campagnes promotionnelles et de nombreux autres outils. (Il a dû leur arriver de me détester 😂). Mais on l’a fait !

Construire une solution sur-mesure

Structuration du projet

Pour chaque nouveau projet client, je mets en place un espace collaboratif sur Notion pour centraliser les échanges et documents, et limiter les emails.

Après avoir travaillé ensemble sur la définition du cahier des charges du site, j’ai commencé par la rédaction des pages. Je suis partie des éléments déjà formalisés pour proposer une structure.

L’enjeu ? Sortir des discours commerciaux froids et valoriser l’aventure et la découverte derrière cette sortie en buggy. Il fallait aussi casser l’aspect “sortie sensations fortes” pour les amateurs de vitesse et valoriser le projet : une sortie guidée, sécurisée, pilotée par un conducteur confirmé pour découvrir les pistes du Sud dans un nouveau cadre.

Nous avons également mené une réflexion globale sur le référencement du site et les stratégies à privilégier (je ne vais pas tout vous dire non plus 😇).

Le plus gros défi était de partir du processus de réservation et de paiement idéal et d’adapter les solutions aux contraintes techniques et budgétaires. Chaque CMS vient avec ses avantages et ses spécificités.

Je dois bien vous avouer que ça faisait un moment que je n’avais pas mis les mains dans Wix. La plateforme a bien évolué et confirme l’intérêt que je lui trouvais déjà en 2009 : une solution tout-en-un, facile à prendre en main pour des clients novices.

La complexité a été de contourner le système pour intégrer la page de paiement de manière fluide. 

Approche design

Qui dit site web, dit charte graphique. Je suis partie du logo réalisé par Pascale (Gery Design) et j’ai opté pour des tons chaleureux rappelant l’ambiance du plein air : vert kaki, marron, terracotta… autant de nuances qui illustrent la diversité des paysages du Grand Sud.

Les médias (photos, vidéos) jouent un rôle essentiel dans la valorisation d’un service. Dans le cas d’une activité touristique, ils permettent aux visiteurs de se projeter dans l’aventure Dzumac Tour. Ils sont là pour susciter l’émotion et donner envie.

Sur l’espace de travail partagé, Émilie et Bertrand m’ont confié une centaine de photos que j’ai ensuite sélectionnées et éditées. Autre enjeu : réduire la taille des fichiers pour garantir la vitesse du site et travailler sur le référencement des images.

Sur la page À propos, qui est stratégique, j’ai opté pour un style vintage. Entre polaroids et pictogrammes d’illustration, j’avais à cœur de mettre en avant les humains (et aventuriers) derrière le projet Dzumac Tour, même si je sais que ce n’est pas toujours évident pour les clients de “s’afficher” en ligne.

Les contenus fournis par Émilie et Bertrand m’ont donné matière à travailler. En marketing on dit souvent “Show, don’t tell”. Les photos et vidéos jouent un rôle essentiel dans l’image de marque. Loin des photos libres de droit qui manquent d’authenticité. Que ce soit à Nouméa ou sur le marché calédonien, l’approche marketing et branding est essentielle pour créer une connexion avec son audience et la fidéliser.

Lancement et communication sur les réseaux

Le lancement de Dzumac Tour ne s’est pas limité à la mise en ligne du site : il s’agissait aussi de préparer le terrain et de créer l’attente. Un budget publicitaire a été défini en amont afin de maximiser la visibilité dès les premiers jours.

Nous avons conçu différents supports de communication (visuels, vidéos, publications adaptées aux réseaux sociaux) pour nourrir à la fois la communication organique et la communication payante. Une page d’attente a également été mise en place avec un formulaire de prospection, permettant de collecter les premiers contacts et de constituer une base de prospects qualifiés avant même l’ouverture officielle.

Durant le lancement, j’ai accompagné Émilie et Bertrand dans la gestion de leur campagne publicitaire et dans le pilotage de leur communication digitale, afin de générer du trafic vers le site et de favoriser les premières réservations.

Livrables et résultats concrets

Je suis fière de vous annoncer que le site Web de DzumacTour.nc est officiellement en ligne et que le planning des réservations est ouvert !

En complément du site web, j’ai également travaillé sur des modes opératoires Wix et EpayNC afin de permettre à Émilie et Bertrand de gagner en autonomie et de se familiariser avec leurs nouveaux outils de gestion.

J’ai aussi formalisé une carte mentale pour visualiser le processus d’achat, identifier les différentes pages de transition et les automatisations intégrées dans le parcours client.

Dernier outil essentiel pour gagner en autonomie dans leur communication : des modèles de publication pour les réseaux sociaux, faciles à mettre à jour, pensés pour valoriser l’activité commerciale, le projet et la notoriété de Dzumac Tour.

J’ai créé une vingtaine de modèles sur Canva : calendrier de réservation, offre promotionnelle, photos des sorties, avis clients, carrousel, etc.

Émilie et Bertrand n’ont plus qu’à modifier les textes et les photos, et ça roule. Une communication régulière passe aussi par une organisation réfléchie et simplifiée dès le départ.

Avant de vous laisser découvrir le résultat en photos, je prends un moment pour remercier Émilie et Bertrand pour leur confiance et leur patience.

C’est une jolie rencontre et un projet que j’avais envie de valoriser à mon échelle. C’est ce type de projet qui me donne envie de m’investir : aider des entreprises calédoniennes à se faire connaître et à toucher leur cible avec une communication qui leur ressemble.

Et puis, quand des clients pensent à nous ramener une tablette de chocolat de leur voyage, ça fait toujours plaisir ☀️